IBO Book - SZFR2

2 INTERESSER LES AUTRES ET LES AIDER A ATTEINDRE LEURS OBJECTIFS 4

TRANSFORMER LES CLI NTS N CLIENTS FIDÈLE ACONTER, MO T ER, ES AYER, FA RE

Former vos Membres Indépendants Herbalife à la réussite Ce principe, plus particulièrement pendant les trois premiers mois en tant que Membre Indépendant Herbalife, les aidera à éviter les écueils que vous avez peut-être vous-même affrontés et les familiarisera plus rapidement avec la vente au détail et la prise en charge des clients. Voici un exemple d'application du principe « Raconter, montrer, essayer et faire » :

Raconter Expliquez à vos Membres comment préparer des invitations à une Evaluation Bien-être et détaillez le processus, de la rédaction du pitch de 15 secondes, à l'utilisation du badge, le Bilan Forme et Bien-être et l'Evaluation Bien-être, en passant par la suggestion de programmes de produits adaptés aux besoins des clients. Conseillez- les sur la façon de conclure une vente auprès d'un client et surtout sur le service client à offrir après la vente (suivis hebdomadaires et programme de commandes). C'est la théorie qu'ils mettront bientôt en pratique. Montrer Le premier mois, votre nouveau Membre pourra avoir besoin de votre aide pour comprendre comment le cycle de vente au détail fonctionne. Montrez-leur comment procéder. Invitez-les à vous accompagner à une de vos ventes et à vous observer une journée lorsque vous effectuez votre suivi. Il est important qu'ils vous voient approcher des personnes pour les inviter à participer à une Evaluation Bien-être. Demandez-leur de prendre des notes et veillez à ce qu'ils soient vraiment prêts avant de se lancer. Ne précipitez pas les choses. Vos Membres doivent se sentir à l'aise et en confiance.

Essayer Laissez les nouveaux Membres essayer sur vous dans le cadre d'un jeu de rôles puis sur leurs amis et famille. Restez à proximité pour observer leur performance. Soyez toujours prêts à leur donner vos impressions. Il est tout à fait normal qu'ils commettent des erreurs. Faire Lorsque vous les sentez suffisamment à l'aise, laissez- les faire sans vous. Encouragez-les, répétez avec eux et surtout, croyez en eux. Il faut parfois plusieurs tentatives avant qu'ils se sentent vraiment à l'aise. Montrez- vous disponible s'ils ont besoin de parler. Ecoutez-les attentivement et répondez à toutes leurs questions. Le cas échéant, faites à nouveau l'exercice avec eux. Au bout de quelques tentatives, la plupart des Membres sont opérationnels et autonomes une fois la première vente effectuée.

Vous utiliserez de plus en plus ce principe à mesure que vous avancerez dans le Plan de Ventes et Marketing et que vous aiguillerez vos nouveaux Membres pour qu'ils maîtrisent les différents aspects de l'activité, comme les Shake Party ou leur première intervention en public pour partager leur témoignage de réussite. Restez à disposition de votre Equipe. Et n'oubliez pas qu'ils apprennent de vous. Leur façon de travailler avec leurs clients ou les autres Membres sera le reflet de votre propre expérience avec eux.

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