IBO Book - SZFR2

128 7

QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES

Gérer sa propre activité soulève de nombreuses questions. Nous avons compilé les plus fréquentes posées par nos Membres Indépendants Herbalife pour vous aider à trouver rapidement réponse à vos questions. REVENUS Quand et comment mes revenus me seront-ils versés ? Herbalife versera vos revenus à l'issue du mois de réalisation des volumes. Vos commissions et Primes de Royalties vous seront payées le 15 et votre Prime de production le 20 du mois suivant. Pour percevoir vos revenus le plus rapidement possible, indiquez vos coordonnées bancaires à Herbalife par le biais d'un formulaire de demande de coordonnées bancaires locales (EFT) et d'un formulaire de virement international pour les gains étrangers (IFT). Si ces prestations sont possibles dans votre pays, vos revenus locaux et internationaux seront virés directement sur votre compte bancaire. Si ces prestations ne sont pas proposées dans votre pays, vous serez payé par chèque. Comment toucher mes revenus ? Pour les revenus locaux, les Membres Herbalife doivent transmettre le formulaire de renseignements de coordonnées bancaires. Il est disponible sur MyHerbalife> Mon Bureau>Documents et Directives>Documents>Formulaire de renseignements bancaires. Pour les revenus internationaux, les Membres Indépendants doivent remplir le formulaire sur MyHerbalife.ch> Mon bureau>Formulaire de renseignements bancaires > Inscription aux Virements Internationaux. Inutile ensuite de renvoyer le formulaire à Herbalife. Quels documents dois-je transmettre pour percevoir mes revenus locaux ? Tous nos versements se font désormais par virement. Nous n'envoyons plus de chèques. Il faut donc que vous nous transmettiez le formulaire avec vos coordonnées bancaires. Vous devez également nous retourner la facture datée et signée qui se trouve dans votre relevé de commissions. Comment toucher mes revenus ? Transmettez vos coordonnées bancaires à Herbalife par email ou courrier postal. QUESTION LEGALE Dois-je enregistrer mon activité après des autorités ? Les Membres Herbalife exercent leur activité de manière indépendante. C'est donc à eux de vérifier s'ils doivent être enregistrés auprès des autorités locales compétentes, s'ils doivent se conformer aux réglementations locales et s'ils doivent payer des taxes sur les revenus perçus dans le cadre de leur activité Herbalife. Veuillez vous reporter aux Règles de Conduite (chapitre Obligations fiscales et sociales). Vous pouvez également télécharger ces informations sur le site MyHerbalife.ch>Mon bureau>Documents et Directives>Documents Pourquoi les Membres Herbalife doivent-ils enregistrer leur activité auprès des services fiscaux pour pouvoir toucher des revenus de la part d'Herbalife ? La loi en vigueur l'exige. Quel est l'âge minimum pour pouvoir devenir Membre Herbalife ? Tout postulant doit avoir au moins 18 ans pour devenir Membre Indépendant Herbal- ife et exercer une activité en Suisse. L'âge minimum varie selon les pays. Pour con- naître celui appliqué dans d'autres pays, consultez le Service Relations Membres. COMMANDES Est-il possible de suivre ma commande ? Herbalife propose une fonction de Suivi qui vous permet de suivre pas à pas la livraison de votre commande. Pour accéder à ces informations, rendez-vous sur le site MyHerbalife.ch. Cliquez sur Commander des produits > Mes Commandes, puis choisissez la commande que vous souhaitez suivre. Cliquez sur la commande pour accéder aux détails de celle-ci, ainsi qu'au lien permettant le suivi d'expédition sur le site du transporteur. Puis-je commander des produits dans un autre pays et me les faire expédier ? Les produits Herbalife sont conçus et produits pour chaque pays dans le respect des lois en vigueur. Comme les Règles sur l'Export Herbalife le précisent, vous pouvez commander des produits en quantité raisonnable dans un autre pays pour votre consommation personnelle ou pour partager avec les membres de votre famille immédiate, si vous les réceptionnez vous-même et si vous ne les revendez pas. Pour en savoir plus, veuillez consulter les Règles sur la politique en matière d'export. Elles peuvent être téléchargées sur le site MyHerbalife.ch dans la rubrique Mon Bureau>Documents et Directives>Directives.

Est-il possible de modifier les commandes ? Malheureusement non, aucun changement ne peut être apporté une fois la commande payée et imprimée à l'entrepôt. Notre processus de traitement des commandes est informatisé. Une fois votre commande finalisée, elle ne peut plus être ajustée ou modifiée. Ainsi, peu importe la méthode choisie pour passer votre commande, il est important que vous la prépariez à l'avance pour être sûr qu'elle soit exacte et rapidement traitée. Pourquoi ne puis-je pas payer ma commande avec le compte de mes amis/ connaissances ? Les Membres doivent passer leur commande pour eux-mêmes et la régler eux- mêmes. Le règlement avec le compte d'un autre Membre Herbalife ou partenaire n'est pas accepté. J'essaie de régler ma commande en ligne avec ma carte bancaire mais un message d'erreur apparaît. Ce message devrait vous mener à la page contenant toutes les données de carte enregistrées. Vous pourrez y supprimer toutes les cartes périmées. Si vous utilisez encore certaines cartes, veillez à utiliser des noms différents (le nom du titulaire doit toujours être le vôtre mais le nom de la carte doit être différent). J'ai réglé ma commande il y a plusieurs jours par virement mais elle n'apparaît toujours pas comme réglée. Pourquoi ? Avez-vous ajouté le numéro de commande ? Pensez à le noter dans la communication du virement, afin de faciliter le traitement du paiement et son application sur la commande. J'ai commandé des produits il y a 2 mois et un shaker était cassé. Puis-je le changer et en obtenir un nouveau ? Si vous recevez un produit qui présente une malfaçon ou des dommages, contactez-nous sans attendre et au plus tard dans les 3 jours suivant la réception de votre colis. Si vous constatez un problème à la première ouverture d'un produit, conservez le produit et contactez-nous sans attendre. Comment passer commande ? Les Membres Indépendants non Superviseurs peuvent uniquement acheter des produits Herbalife auprès d'Herbalife, de leur Sponsor, ou du premier Superviseur Pleinement Qualifié de leur upline. Remarque : seules les commandes passées auprès de la société comptent dans votre qualification pour devenir Producteur Qualifié ou Superviseur. Lorsque vous devenez Superviseur, vous devez effectuer vos achats directement auprès d'Herbalife. Il est essentiel que vous disposiez de certaines informations avant de passer commande. Vous pouvez passer vos commandes auprès d'Herbalife par téléphone, courrier, email ou via le système de commande en ligne sur MyHerbalife.com Dans quels délais ma commande sera-t-elle traitée et combien de temps sa livraison prendra-t-elle ? Toutes les commandes sont expédiées au plus tard le jour ouvré suivant après réception du paiement par Herbalife. Vous recevrez votre commande dans les 48 à 72 heures (jours ouvrés) suivant son expédition. Ces délais sont cependant donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis, notamment en période de fin de mois. J'ai réglé ma commande, comment puis-je suivre son statut ? Vous pouvez vérifier les détails de votre commande sur le site MyHerbalife. ch. Sélectionnez l'option Mes Commandes dans la rubrique Commander des Produits. Vous pourrez alors afficher tous les détails de votre commande, ainsi que son statut. Si vous validez le paiement de celle-ci avant 11h00, elle sera expédiée dans la journée (non garanti en fin de mois). PAIEMENT ET REMBOURSEMENT Garantie Satisfait sous 30 jours ou Remboursé Les clients peuvent annuler les commandes dans les 30 jours et en obtenir le remboursement complet. Les 30 jours commencent à réception des produits par le client. En tant que Membre Herbalife, vous remboursez votre client et vous envoyez les éléments suivants à Herbalife : 1. Le Formulaire de Demande de Remboursement Client (disponible sur MyHerbalife.ch>Mon Bureau>Documents et Directives>Documents> Remboursement 30 jours > Demande de remboursement client. 2. Un exemplaire du bon de vente / bon de commande client. 3. Les étiquettes d'origine du produit ou le contenant vide du produit. Veuillez envoyer les éléments ci-dessus à l'adresse suivante : Herbalife International France S.A., 3 rue Alexandre Volta, 67451 Mundolsheim, France. Herbalife ne rembourse pas les frais d'envoi.

70